RELIANOID Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)

Disemak Terakhir: 6th April 2026
Semakan Seterusnya Diperlukan: 6th April 2027
(Ringkasan Awam)

Tujuan

Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) ini mentakrifkan standard prestasi, sasaran ketersediaan dan komitmen sokongan disediakan oleh RELIANOID kepada pelanggannya. Ia memastikan kejelasan dan akauntabiliti dalam penyampaian kami penyelesaian pengimbangan beban, sama ada di premis, maya atau berasaskan awan.

SLA ini juga menyokong RELIANOIDdaya tahan operasi dan objektif kesinambungan perkhidmatan melalui pemantauan berstruktur, pengurusan insiden dan amalan penyelenggaraan.

Skop

SLA ini terpakai kepada semua RELIANOID produk dan perkhidmatan di bawah langganan aktif atau perjanjian komersial, termasuk:

• RELIANOID Pengimbang Beban Perusahaan (perkakas, maya, awan)
• Perkhidmatan sokongan dan penyelenggaraan
• Kemas kini keselamatan dan keluaran perisian

Pemantauan operasi, penyelarasan insiden dan aktiviti penyelenggaraan keselamatan yang berkaitan dengan perkhidmatan yang disokong juga diliputi di bawah rangka kerja SLA ini.

Ketersediaan Perkhidmatan

RELIANOID sentiasa memantau ketersediaan perkhidmatan, kesihatan infrastruktur dan prestasi operasi untuk menyokong daya tahan dan meminimumkan risiko gangguan perkhidmatan.

Terma penuh diperincikan dalam perjanjian Pelan Sokongan.

Sokong Masa Respons

Keutamaan insiden mempertimbangkan impak operasi, ketersediaan perkhidmatan, pendedahan keselamatan dan keperluan kesinambungan perniagaan pelanggan.

Sokongan tersedia melalui kami Portal Sokongan Pusat.

Perisian Updates

• Kemas kini keselamatan dihantar dengan segera apabila ancaman atau kelemahan dikenal pasti.
• Keluaran penyelenggaraan dan peningkatan ciri dikeluarkan secara berkala.
• Kerentanan kritikal boleh mencetuskan prosedur pemulihan dan pelepasan kecemasan yang dipercepatkan.
• Pelanggan dimaklumkan terlebih dahulu tentang perubahan yang dirancang atau tindakan yang diperlukan apabila operasinya dapat dilaksanakan.

Keluaran berjadual boleh didapati di kami garis masa.

Penyelenggaraan Terancang

RELIANOID melakukan kemas kini rutin semasa ditakrifkan tingkap penyelenggaraan. Kami berhasrat untuk:

• Beritahu pelanggan sekurang-kurangnya 72 jam lebih awal
• Minimumkan masa henti dan impak
• Menyediakan log perubahan dan laporan pasca penyelenggaraan

Aktiviti penyelenggaraan mungkin termasuk pengesahan daya tahan, pengukuhan keselamatan, pengoptimuman infrastruktur dan penambahbaikan kebolehpercayaan operasi.

Pembaikan kecemasan mungkin berlaku tanpa notis sekiranya berlaku kelemahan kritikal.

Pengecualian

SLA ini tidak terpakai kepada:

• Masa henti yang disebabkan oleh infrastruktur pelanggan (cth, salah konfigurasi, tembok api pihak ketiga)
• Kejadian force majeure (bencana alam, gangguan bekalan elektrik, dsb.)
• Beta atau perkhidmatan percubaan

Penambahbaikan Berterusan & Ulasan Prestasi

At RELIANOID, kami percaya pada peningkatan berterusan. SLA kami termasuk peruntukan untuk tetap ulasan prestasi dan penilaian perkhidmatan untuk memastikan bahawa penyelesaian pengimbangan beban kami terus memenuhi keperluan pelanggan dan piawaian industri yang berkembang.

Semakan operasi mungkin termasuk trend ketersediaan, metrik tindak balas insiden, penilaian kebolehpercayaan perkhidmatan dan peluang penambahbaikan daya tahan.

Kami bekerjasama rapat dengan pelanggan untuk melaraskan metrik prestasi mengikut keperluan dan menyediakan sokongan yang disesuaikan yang memastikan perkhidmatan berkualiti tinggi. Pendekatan ini membolehkan pengoptimuman berterusan dan peningkatan prestasi sepanjang kitaran hayat perjanjian kami.

Pertanyaan dan Tuntutan SLA

Untuk meminta kredit SLA atau melaporkan isu prestasi, sila hubungi kami. Sertakan butiran kejadian, kesan dan cap masa. Hantar dalam tempoh 7 hari dari tempoh yang terjejas.

RELIANOID mengekalkan proses komunikasi yang diselaraskan untuk peristiwa perkhidmatan berkaitan operasi atau keselamatan yang penting.

Penyataan Akhir

RELIANOID komited untuk menyediakan penyelesaian pengimbangan beban yang berdaya tahan dan berprestasi tinggi yang disokong oleh tahap perkhidmatan yang jelas, amalan tadbir urus operasi dan proses sokongan proaktif. Rangka kerja SLA kami direka bentuk untuk menyokong kesinambungan perkhidmatan, daya tahan operasi, kepercayaan pelanggan dan penjajaran dengan jangkaan keselamatan dan pematuhan yang berkenaan.

Semakan Dokumen

Hubungan dan Jaminan

Kami mengalu-alukan permintaan untuk dokumentasi keselamatan terperinci, matriks pemetaan risiko atau pendedahan pematuhan.

Hubungi Pasukan Pematuhan & Keselamatan kami

Muat turun Laporan Keselamatan Terkini